A TERRANOVA, operadora de data center com operação no Brasil, concluiu a implantação da plataforma ServiceNow em um projeto executado pela EDX, empresa do Extreme Group e parceira “Elite” da multinacional de software corporativo.
Segundo a publicação, a entrega foi finalizada em cerca de três meses e mira padronização de processos e maior rastreabilidade de fluxos internos na rotina de operação de infraestrutura crítica.
O movimento ocorre em um momento de crescimento do mercado de data centers no país, em que eficiência operacional e governança de TI viraram critérios centrais para competir por contratos corporativos.
O que este artigo aborda:
- O que mudou na operação do data center
- Quem é a EDX no ecossistema ServiceNow
- Por que data centers estão correndo atrás de automação e governança
O que mudou na operação do data center
O projeto foi noticiado em 27 de agosto de 2026 e descreve a implantação como um pacote de processos voltados à gestão de serviços e rotinas de suporte.
Na prática, a TERRANOVA passa a concentrar demandas e etapas operacionais em um único ambiente, com registros e trilhas de auditoria mais fáceis de acompanhar.
A reportagem diz que a implantação foi conduzida pela EDX, integradora brasileira do Extreme Group, que atua no ecossistema ServiceNow com foco em consultoria e delivery.
- Centralização de solicitações e incidentes em um só fluxo
- Padronização de atendimento entre times de operação e suporte
- Mais visibilidade para priorização e acompanhamento de chamados
- Histórico para análise de recorrência e prevenção de falhas
Quem é a EDX no ecossistema ServiceNow
A EDX aparece no diretório oficial de parceiros da ServiceNow com segmentação “Elite”, nível associado a competências, certificações e histórico de entregas.
No perfil público, a empresa lista diferentes credenciais e especializações ligadas a módulos como ITSM, CMDB e gestão de ativos, além de trilhas associadas a recursos de IA.
Esse tipo de qualificação pesa quando a contratação exige capacidade de implantação rápida e com menor risco de retrabalho, especialmente em ambientes de missão crítica.
- Parceiro Elite tende a ter maior volume de projetos e competências validadas
- Certificações indicam domínio técnico em módulos específicos
- Portfólio de entrega reduz dependência de equipes internas do cliente
Por que data centers estão correndo atrás de automação e governança
A operação de data center combina alta disponibilidade, compliance e resposta rápida a incidentes, com pressão por eficiência e previsibilidade de custos.
Nesse contexto, plataformas de gestão de serviços ajudam a reduzir “ilhas” de informação e a registrar mudanças com mais controle e rastreabilidade.
Quando bem configuradas, essas plataformas também permitem criar métricas operacionais, identificar gargalos e acelerar o caminho entre alerta, diagnóstico e resolução.
- Mapear processos críticos e responsáveis
- Definir SLAs e prioridades por tipo de demanda
- Integrar equipes e registrar mudanças em um fluxo único
- Medir indicadores e corrigir causas recorrentes
A implantação na TERRANOVA reforça uma tendência: ferramentas antes vistas como “ITSM de grandes empresas” estão migrando para a operação de infraestrutura como diferencial competitivo.
O caso foi publicado pelo site especializado Data Center Dynamics, que detalhou que a TERRANOVA concluiu em cerca de três meses a implantação da plataforma ServiceNow no Brasil.
Já a própria ServiceNow mantém um registro público do status “Elite” da EDX no Partner Finder, com lista de competências e certificações exibidas na página.
Em paralelo, a companhia também divulgou que abriu seu primeiro escritório no Brasil e ampliou parcerias acadêmicas, indicando aposta na expansão regional em 2026.
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